F.A.Q

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как получить персональный адрес в Германии ?

Персональный адрес склада вы можете получить после прохождения регистрации на нашем сайте.
В личном кабинете, во вкладке “мои адреса”

Как рассчитать стоимость доставки от склада в Германии до дома в Казахстане?

Стоимость доставки за посылки от 1 кг - 14$ без каких-либо доплат. ,если вес посылки не превышает 1 кг доплата 3,5$  (за каждую посылку).Почему?
Эта стоимость доставки по Казахстану до двери, мы ее оплачиваем курьерской компании. 
Вес не округляется.

Рассчитать примерную стоимость можно с помощью калькулятора на сайте.

Как оплачивать доставку?

Счет за доставку будет выставлен в вашем личном кабинете после отправки груза в Казахстан.

Доставка по Казахстану до двери уже входит в основной тариф.

Каким курсом происходит конвертация стоимости доставки ?

Чтобы конвертировать стоимость доставки , мы используем усредненный курс между валютными обменниками и между банками второго уровня.

Таможенное оформление

С 01.04.2024 в случае, если стоимость одной посылки на 1 получателя составляет менее 200 евро, а суммарный вес не более 31 кг, то таможенное оформление производится с освобождением от уплаты таможенных платежей и пошлин.
В случае, если превышено ограничение по стоимости, то превышенная часть облагается пошлиной в размере 15%. При превышении ограничения по весу, за каждый превышенный 1 кг оплачивается 2 евро. Если есть превышение и по стоимости и весу, оплачивается та сумма из двух, которая выше.

Есть ли товары, которые не могут быть доставлены?

Существует список товаров, запрещенных к Международной пересылке. Подробнее ознакомиться со списком Вы можете здесь. Список запрещенных товаров Германия. 

Как отслеживать посылку ?

Вы можете отследить вашу посылку в личном кабинете Bropost.kz. Всего у посылки 4 статуса:

Добавлено - Вы самостоятельно добавили посылку, ожидайте прибытия на склад.
На складе - Ваша посылка успешно принята на наш международный склад в Германии и готовится к отправке.
В пути - Посылка отправлена из Германии в Казахстан. На этом этапе вам нужно оплачивать за посылку.
Доставлено - Ваша посылка успешно доставлена. 

По прибытию посылки на территорию Казахстана вы можете отслеживать ее передвижение по внутреннему трек номеру указанному в личном кабинете. Трек начинается с EL181*****KZ.

Сайт для отсеживания посылки по Казахстану https://post.kz/

Где отслеживать посылку по прибытию в Казахстан?

По прибытию посылки на территорию Казахстана вы можете отслеживать ее передвижение по внутреннему трек номеру указанному в личном кабинете. Трек начинается с EL181*****KZ.

Сайт для отсеживания посылки по Казахстану https://post.kz/

Моя посылка не отслеживается на сайте https://post.kz/

Убедитесь, что вы вписали внутренний трек код по Казахстану, трек начинается с EL181*****KZ. Он указан в личном кабинете Bropost.

Если ваша посылка не отслеживается, значит она еще не прибыла на территорию Казахстана либо в процессе таможенной очистки, вам необходимо дождаться. Средний срок прибытия на территорию Казахстана 5-7 рабочих дней с момента вылета.

В каких случаях вы отправляете мой заказ авто перевозкой ? (фурой)

Посылки на которых  будет указан знак «огнеопасно, легко воспламеняющийся вещества»отправится автодоставкой. (Парфюмерная продукция, товары с батареями)

Тариф авто доставки не отличается от авиа перевозки. Срок доставки от 15 рабочих дней с момента отправки.

Посылки отправленные авто перевозкой будут указаны с пометкой “авто доставка”.

Могу ли я совершать покупки в магазинах, не указанных на Вашем сайте?
Да, вы можете совершать покупки в других магазинах. Оплачивая товар, укажите свой индивидуальный адрес в качестве адреса доставки. Мы получим посылку и отправим ее вам.
Все интернет-магазины доставляют до вашего склада?
В Европе сотни интернет магазинов, чтобы убедиться доставляют ли они на наш склад вам необходимо самостоятельно протестировать, указав адрес нашего склада.
Есть ли возврат и обмен?

Для осуществления возврата вам нужно сообщить в наш колл центр об этом заранее до прибытия посылки на склад в Германии.
В противном случае возврат не будет возможен.

Как подобрать правильный размер?
Чтобы подобрать правильный размер, воспользуйтесь шкалой размеров магазина, в котором Вы совершаете заказ. Часто бывает такое, что размерный ряд в магазинах отличается друг от друга.
Есть ли у вас реферальная программа?
Да, у нас есть реферальная программа. Чтобы воспользоваться вам необходимо пригласить друга по персональной ссылке, для этого зайдите в личный кабинет и сверху справа есть кнопка “пригласить друга” отправьте ссылку вашим друзьям и получайте 1$ единовременно и 2% от суммы их заказа на постоянной основе.